Dados da vaga Supervisor(A) De Customer Experience em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Descrição da vaga
8. Somos conectados aos desejos das mulheres brasileiras, no ritmo e na velocidade que elas esperam. Oferecemos as nossas clientes a melhor experiência de compras e a área de Customer Experience trabalha todos os dias para traduzir esse propósito. O Supervisor(a) de Customer Experience será responsável por liderar a operação de atendimento das marcas do grupo garantindo eficiência, qualidade e consistência em todos os pontos de contato. Atua na gestão da equipe, no acompanhamento de indicadores, na análise de dados e na construção de relatórios e apresentações gerenciais que apoiam decisões estratégicas.
9. Você que gosta de moda, é antenada(o) e tem paixão pelo varejo, venha fazer parte do nosso time! Aqui valorizamos a diversidade, oferecemos um ambiente participativo com desenvolvimento e aprendizagem constante.
10. Responsabilidades e atribuições
11. Gerir e desenvolver a equipe de atendimento das três marcas, garantindo aderência a processos, políticas e padrões de qualidade;
12. Monitorar diariamente os principais indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, volume, produtividade);
13. Analisar a operação e propor melhorias para reduzir esforço e otimizar processos;
14. Elaborar relatórios semanais e mensais e consolidar dados para apresentações gerenciais e comitês internos;
15. Organizar o fluxo de demandas, distribuindo atividades e priorizando casos críticos;
16. Apoiar ações comerciais, campanhas sazonais e lançamentos das marcas, garantindo alinhamento e preparação do time;
17. Realizar monitorias de qualidade e fornecer feedback contínuo;
18. Ser o ponto de escalonamento de casos sensíveis, atuando com visão de risco e foco em solução;
19. Trabalhar de forma integrada com áreas internas para eliminar causas-raiz e evoluir a jornada do cliente;
20. Propor iniciativas de inovação e melhoria contínua baseadas em dados e feedbacks.                                                                                                                                                                                            
21. Requisitos e qualificações
22. Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operação de CX;
23. Alta capacidade analítica e domínio de indicadores de performance;
24. Habilidade para preparar e conduzir apresentações gerenciais;
25. Organização, comunicação clara, priorização e tomada de decisão rápida;
26. Perfil de liderança orientado a resultados e melhoria contínua.
27. Diferenciais
28. Inglês intermediário ou avançado;
29. Experiência com ferramentas como Zendesk, VTEX e Sinoms.
30. Informações adicionais
31. 100% presencial
32. Benefícios:
33. -. vale refeição
34. -. Assistência odontológica
35. -. Assistência médica
36. -. Seguro de Vida
37. -. Vale-transporte
38. -. Auxílio farmácia
39. -. Comissões

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior