Dados da vaga Supervisor De Cobrança 2.0 em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Identificar necessidades de clientes. Garantir que todas as providências necessárias sejam adotadas relativas a inadimplência do cliente. Definir e acompanhar estratégias para cumprimentos de metas e prazos.
8. Identificar e informar falhas do processo de trabalho. Emitir relatórios de controle e desempenho de bases e equipes
9. Analisar e controlar indicadores de performance. Definir rotinas de trabalho diariamente, identificando prioridades
10. Acionar equipes de planejamento e TI para garantia do funcionamento da operação, dimensionando a equipe de trabalho dentro dos horários e critérios estabelecidos
11. Estimar volume de trabalho e entrega com base no estudo dos dias anteriores
12. Definir técnicas de abordagem em análise aos estudos realizados em parceria com a qualidade
13. Garantir que equipamentos, sistemas, senhas e acessos estejam aderentes para as atividades diárias
14. Garantir a informação correta, precisa e íntegra. Garantir e promover atendimento personalizado aos clientes
15. Garantir contatos periódicos com clientes contratantes. Envolver obrigatoriamente a área de negócios em assuntos relacionados a oportunidades, precificação e novos negócios
16. Garantir a Inclusão e exclusão nos órgãos de proteção ao crédito. Garantir o cumprimento dos prazos e a régua de cobrança evitando a passam de uma fase para outra.
17. Garantir a efetividade dos acordos. Avaliar as equipes periodicamente
18. Monitorar atendimento telefônico. Identificar falhas do processo de trabalho
19. Aplicar e formalizar feedbacks na equipe. Identificar necessidades de reciclagem de funcionários
20. Esclarecer e orientar os colaboradores. Treinar colaboradores e preparar novos para assumir a liderança
21. Promover rodízio de PA’s. Participar da validação de seleção de pessoal
22. Elaborar escalas de trabalho. Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo
23. Elaborar programação de férias. Manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe
24. Promover reuniões e focus group. Analisar e preparar planos de ação por quadrantes
25. Sancionar colaboradores não aderentes às regras de forma igualitária.
26. Elaborar laudo para possíveis desligamentos. Esta função não tem autonomia na decisão quanto a permanência ou não de colaboradores na empresa.
27. Criar relacionamento interpessoal com a equipe e com os clientes contratantes
28. Reconhecer diferenças pessoais e tratar. Manter-se atualizado dos assuntos relacionados ao negócio sugerindo melhorias e participando de estratégias
29. Elaboração e apresentação de resultados para o cliente contratante do serviço.
30. Participação nas calibragens com os clientes ou empresas responsáveis pela qualidade definida por eles.
31. Motivar a equipe e participar das ações de marketing da empresa e dos clientes
32. Garantir a melhor experiência do cliente.Fidelizar o cliente.
33. Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações
34. Benefícios:
35. -. VT
36. -. Plano de Saúde Greenline
37. -. AM
38. -. AO
39. -. VR

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• TELEFONICA