Dados da vaga Operador De Atendimento em RO

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 38
4. Local de trabalho: Ji-Paraná, RO
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Parcial manhãs
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. - Experiência profissional em atividades de atendimento ao público;
9. - Boa fluência verbal, proatividade, capacidade de análise crítica, capacidade de trabalho em grupo, simpatia e cordialidade no trato social;
10. - Bons conhecimentos no uso de microinformática e ambiente Web: navegação, ferramentas de busca, pesquisa em sites da Internet, identificação e avaliação de fontes de informação na Internet, uso de editor de texto e de planilhas, utilização de equipamentos (impressoras, scanners, pen drives, mouses, webcam, entre outros).
11. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:
12. RECEPÇÃO, ORIENTAÇÃO E INFORMAÇÃO
13. - Verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, incluindo a condição de conservação e validade dos documentos e distribuição de senha.
14. - Distribuir senhas de retorno em situações de contingências.
15. - Observação da condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim.
16. - Orientação para o cidadão no preenchimento de formulários.
17. - Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Termo de Referência.
18. ATENDIMENTO PRESENCIAL
19. - Cadastramento de senha e acionamento da chamada eletrônica (ou manual).
20. - Atendimento do cidadão, acionando o sistema informatizado correspondente ao serviço solicitado, por meio de senha pessoal e intransferível.
21. - Solicitação ao cidadão dos documentos e/ou informações necessárias para a execução dos serviços procurados.
22. - Conferência dos documentos apresentados pelo cidadão.
23. - Pesquisa de dados/informações em telas diferenciadas nos sistemas informatizados.
24. - Digitação dos dados cadastrais nos sistemas, necessários à emissão do documento e/ou serviço.
25. - Impressão, emissão de documento, providências para obter a conferência dos dados cadastrados pelo próprio cidadão, colhendo a assinatura do mesmo, quando for o caso.
26. - Devolução dos documentos apresentados pelo cidadão, solicitando a conferência dos mesmos.
27. - Entrega do documento ao cidadão para pagamento de taxas no posto bancário, quando for o caso, orientando-o quanto às etapas subsequentes do atendimento
28. - Encaminhamento à Administração dos casos de maior complexidade ou inusitados, visando à agilidade de solução.
29. - Providências de reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, toners).
30. - Auxílio na tabulação dos dados de atendimento diário de cada órgão ou entidade, utilizando-se de modelo estatístico fornecido pela CONTRATANTE.
31. - Conferência e entrega do documento pronto ao cidadão, solicitando a conferência dos dados.
32. - Orientação do cidadão no preenchimento de formulários.
33. - Nas situações de contingência, informação ao responsável imediato e orientação para o cidadão quanto à previsão do tempo de espera e/ou marcação de retorno

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Organizado
• Comunicativo
• Pacote office
• Proativo