Dados da vaga Gerente De Operações Call Center (Televendas) em BA

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Salvador, BA
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Monitorar em tempo real as taxas de fechamento e criar estratégias para recuperar vendas perdidas.
8. Controlar o CPA (Custo por Aquisição) e garantir que a operação seja lucrativa frente às metas de receita.
9. Gerir o Log-in/Log-out, tempo de tabulação e o uso das bases de dados (mailing).
10. O gerente não gere 500 operadores diretamente; ele gere supervisores e coordenadores. O foco é formar esses líderes.
11. Criar campanhas de incentivo e reduzir o Turnover e o Absenteísmo, que são desafios críticos em grandes operações.
12. Garantir que a escala de trabalho esteja alinhada com os picos de chamadas/contatos.
13. Otimizar as réguas de discagem (preditivo, power, etc.) para garantir que o "alô" chegue rápido ao operador.
14. Garantir que o script de vendas esteja sendo seguido e que as normas de compliance (LGPD e Código de Defesa do Consumidor) sejam respeitadas.
15. Necessário Ensino superior completo. 
16. Diferencial Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas ou Processos.
17. Domínio de Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI/Tableau) para leitura de dashboards.
18. Saber segmentar bases de dados para aumentar a assertividade das vendas.
19. Capacidade de trabalhar sob pressão constante por resultados batidos hora a hora.
20. Entender o impacto da operação financeira no balanço da empresa.
21. Benefícios:
22. -. Vale Alimentação
23. -. Seguro de Vida
24. -. Assistência médica
25. -. Assistência odontológica
26. -. Linha Corporativa

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior