Dados da vaga Encarregado De Crm em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
2. Nível hierárquico: Encarregado
3. Local de trabalho: Santo André, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um(a) profissional estratégico e com perfil de liderança para coordenar nossa equipe de CRM e Relacionamento com o Cliente.
8. O(a) coordenador(a) será responsável por desenvolver e implementar estratégias que fortaleçam o relacionamento com nossos alunos e parceiros, garantindo uma experiência de excelência em todas as interações.
9. Responsabilidades:
10. Desenvolver e implementar estratégias de CRM voltadas à satisfação, retenção e fidelização;
11. Criar programas de fidelidade, campanhas personalizadas e sistemas de feedback;
12. Supervisionar a coleta e análise de dados para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria;
13. Treinar e orientar a equipe, garantindo boas práticas de relacionamento e atendimento;
14. Acompanhar a implementação e manutenção dos sistemas de CRM, assegurando seu bom funcionamento;
15. Monitorar indicadores de desempenho da equipe (tempo de resposta, resolução de problemas, NPS, etc.) e propor melhorias contínuas;
16. Colaborar com as áreas de Marketing, Vendas e TI para garantir uma gestão integrada do relacionamento com o cliente;
17. Participar de reuniões e grupos de trabalho, contribuindo com ideias e soluções para aprimorar os processos da área.
18. Requisitos:
19. Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
20. Experiência anterior com CRM, atendimento ao cliente e gestão de equipes;
21. Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização;
22. Domínio de ferramentas de CRM e análise de dados;
23. Perfil analítico, proativo e com foco em resultados.
24. Diferenciais:
25. Experiência em instituições de ensino;
26. Conhecimento em plataformas como Salesforce, HubSpot ou RD Station.
27. Oferecemos:
28. Ambiente colaborativo e inovador;
29. Oportunidade de desenvolvimento profissional;
30. Remuneração compatível com o mercado.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Banco de dados: DB2
3. Gráficos/Web: Adobe Photoshop
4. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word
5. Outros programas: CRM, SAP, Servidores Web

Benefícios adicionais

1. Assistência médica, Auxílio creche, Auxílio Educação, Estacionamento, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte