Dados da vaga Customer Success São Paulo Sp em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Especialista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Customer Success
8. Somos uma plataforma de automação, inteligência e mensuração de campanhas de marketing de influência para e-commerce.
9. Usamos dados, tecnologia e performance real de vendas para transformar o marketing de influência em um canal previsível, escalável e eficiente para as maiores marcas do Brasil.
10. Somos uma martech em expansão, investida pela DOMO.VC, WOW Aceleradora e por anjos estratégicos do mercado, com tração acelerada e grandes desafios pela frente.
11. Nosso time é enxuto, ambicioso e apaixonado por criar soluções que realmente funcionam na prática.
12. ?? Sobre a vaga
13. Estamos em busca de uma pessoa para atuar com Suporte Técnico e Experiência dos Usuários, garantindo um atendimento próximo, eficiente e com visão de produto para influenciadores e marcas que usam nossa plataforma diariamente.
14. Você terá contato direto com times de Produto, Tech, CS e Marketing — e será responsável por criar processos, estruturar fluxos, operar ferramentas e tornar a jornada do usuário cada vez mais fluida e encantadora.
15. ?? Remuneração
16. PJ Fixo (valor a negociar conforme experiência)
17. Possibilidade de crescimento interno e novos desafios
18. ?? Modalidade
19. Híbrido: Escritório em São Paulo (próximo ao metrô Brigadeiro – 8 min a pé)
20. Esperamos presença de 2 a 3 vezes por semana no escritório
21. ?? Responsabilidades
22. Atuar nos canais de atendimento e suporte aos nossos usuários (Slack, Notion, e-mail, CRM);
23. Investigar problemas técnicos e ser a ponte entre usuários e os times de Produto e Tecnologia;
24. Criar conteúdos de ajuda, fluxos automatizados e processos que melhorem a experiência dos usuários;
25. Acompanhar e analisar métricas de atendimento e satisfação (tempo de resposta, CSAT, NPS, etc.);
26. Identificar gargalos na jornada e propor soluções que reduzam fricções.
27. ? Requisitos
28. Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico em ambientes digitais (startups, SaaS, e-commerce ou agências);
29. Boa comunicação escrita e organização para lidar com múltiplos tickets e demandas simultâneas;
30. Familiaridade com ferramentas como Notion, Slack e CRM (Hubspot é um bônus);
31. Curiosidade para testar novas soluções e implementar melhorias constantes.
32. ?? Diferenciais (não obrigatórios)
33. Ter atuado na criação de base de conhecimento, help centers ou fluxos de onboarding;
34. Conhecimento de lógica de automações ou interesse em aprender ferramentas como Zapier, Gorgias ou similares;
35. Experiência anterior com creators, afiliados ou plataformas de influência digital.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)