Dados da vaga Customer Success Analyst em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Contabilidade
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Analista de Sucesso do Cliente (Foco em Operação e Retenção)
8. Buscamos um profissional resiliente, extremamente organizado e que tenha foco total na resolução de problemas e no cumprimento de prazos.
9. Sua missão não será criar novos sistemas, mas sim fazer a engrenagem atual funcionar com excelência, garantindo que o cliente se sinta acompanhado e seguro.
10. O que você fará (Responsabilidades):
11. Gestão de Carteira: Monitorar ativamente cerca de 120 contatos (referentes a 300 CNPJs), garantindo que nenhuma demanda fique sem resposta ou parada no fluxo interno.
12. Garantia de Entrega: Atuar como o "dono do prazo", cobrando internamente os departamentos (Fiscal, Contábil e DP) para assegurar que os prazos acordados com o cliente sejam rigorosamente respeitados.
13. Recuperação de Confiança: Atuar na linha de frente com clientes insatisfeitos, convertendo situações críticas em soluções práticas por meio de um acompanhamento próximo e transparente.
14. Controle e Inteligência de Dados: Manter todas as informações sobre os clientes rigorosamente atualizadas no sistema, gerando relatórios e indicadores sempre que necessário para apoiar a diretoria na tomada de decisão.
15. Voz do Cliente: Reportar de forma clara e objetiva os gargalos operacionais que impedem a fluidez do atendimento, ajudando a melhorar a qualidade interna.
16. Perfil Desejado:
17. Experiência: Vivência prévia em atendimento ao cliente em setores de serviços de alta complexidade (preferencialmente Contabilidade, BPO ou áreas correlatas).
18. Resiliência e Comunicação Assertiva: Capacidade para lidar com cobranças e gerir conflitos com maturidade, mantendo a calma e o foco na solução.
19. Organização e Disciplina: Habilidade para gerenciar um alto volume de informações e tarefas simultâneas sem perder a qualidade no retorno ao cliente.
20. Perfil Resolutivo: Alguém que não apenas "passa o problema adiante", mas que acompanha o processo até que a entrega seja finalizada.
21. Domínio de Ferramentas: Familiaridade com sistemas de gestão e facilidade para organizar dados em planilhas ou relatórios de indicadores.
22. Diferenciais:
23. Conhecimento básico de rotinas contábeis (Fiscal, DP ou Contábil).
24. Experiência em escritórios que passaram por processos de reestruturação/turnaround.
25. Oportunidade: Papel central na transformação e profissionalização do atendimento da empresa.
26. Benefícios (pacote completo de mercado)
27. Modelo híbrido de trabalho
28. Vale Refeição / Vale Alimentação
29. Vale Transporte
30. Plano de Saúde
31. Plano Odontológico
32. Seguro de Vida
33. Ambiente colaborativo, com foco em crescimento técnico e profissional
34. Salário: A combinar.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios adicionais

1. Ajuda de custo, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte