Dados da vaga Coordenador De Planejamento (Wfm) em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Coordenador de Planejamento
8. 220H | 5X2 | Presencial
9. Das 09H00 às 18H00
10. Nossos endereços:
11. - Rua Visconde de Nácar, 1160 - Centro - Curitiba/PR
12. - Rua Marechal Deodoro, 822 - Centro - Curitiba/PR
13. Requisitos:
14. ? Ensino Superior Completo;
15. ? Alto poder de Organização, Negociação e Comunicação;
16. ? Experiência em Análise e Gestão de Planejamento e Tráfego de Call Centers;
17. ? Experiência em Gestão de Pessoas e Liderança;
18. ? Conhecimento em ferramentas de Gestão de Call Center (Nice IEX, Verint, Calabrio);
19. ? Conhecimento Avançado em Excel e Power Point;
20. ? Conhecimento em Power BI (Diferencial).
21. Funções Desempenhadas:
22. ? Coordenar as atividades da equipe de Planejamento/WFM;
23. ? Buscar alternativas de controles de performance com objetivo de alavancar os resultados através de analises dos principais indicadores de resultados operacionais;
24. ? Criar cenários para melhoria de desempenho;
25. ? Gerenciamento das cláusulas contratuais dos SLA’s previstos em orçamento;
26. ? Estabelecer junto com o time Operacional estratégias orçamentarias;
27. ? Auxiliar nos processos de tomada de decisão da gestão operacional;
28. ? Realizar o acompanhamento da operação e sugerir melhorias para atingimento dos indicadores de atendimento;
29. ? Garantir o bom funcionamento de toda esteira de Planejamento (Capacity Plan, Forecast, estratégias de contratação);
30. ? Conduzir/Acompanhar reuniões e apresentações de resultado com os clientes internos e externos;
31. ? Planejar e desenvolver equipe sob sua responsabilidade;
32. ? Traçar processos para garantir entrega e melhorar/automatizar fluxos e rotinas da área.
33. Benefícios:
34. ?? Somos pet friendly
35. ????? Massagem gratuita
36. ?? Plano de Carreira estrurado
37. ?? Vale Refeição/Alimentação (R$23,21/dia com desconto de somente 1 real na folha de pagamento.)
38. ?? Vale transporte
39. ?? Plano de Saúde/Odonto
40. ??? Gympass/Wellhub
41. ?? Psicologia e Nutricionista gratuitos online
42. ?? Descontos em cursos e faculdades
43. ?? Auxílio Creche e MUITO MAIS!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)