Dados da vaga Coordenador De Operação | Fortaleza em CE

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Número de vagas: 6
4. Local de trabalho: Fortaleza, CE
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Noturno
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Somos fanáticos por nossas pessoas!
9. Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).
10. Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?
11. Então venha ser um #gamechanger com a gente!
12. O que você fará:
13. • Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, bem como apoiar e mentorar Team Leaders, promovendo engajamento, cooperação e crescimento profissional.
14. • Monitorar o desempenho dos colaboradores e líderes diretos, fornecendo feedback contínuo, coaching estruturado e acompanhamento regular para garantir o atingimento das metas.
15. • Identificar gaps de performance, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas, incluindo ações disciplinares quando necessário.
16. • Acompanhar, analisar e garantir o cumprimento dos KPIs operacionais e financeiros acordados com o cliente.
17. • Comunicar expectativas, mudanças de processo e atualizações de forma clara e assertiva para a equipe.
18. • Atuar como referência técnica (SME) no atendimento de chamados críticos ou escalados, quando necessário.
19. • Gerenciar métricas da equipe e metas de retenção, atuando em conjunto com a liderança do site na análise de causas de desligamento e definição de ações para redução do turnover.
20. • Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, assegurando conformidade com políticas internas e requisitos legais.
21. • Conduzir e participar de projetos estratégicos do turno, com foco em aumento de produtividade, qualidade e melhoria contínua dos indicadores.
22. • Promover e representar os valores da empresa por meio da sua liderança, comportamento e atitude, atuando como defensor(a) do time.
23. Se você:
24. • Possui experiência em operações de call center/BPO, com vivência em ambientes de alta demanda.
25. • Tem experiência prévia em gestão de pessoas, com histórico de liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes.
26. • Sabe gerir KPIs operacionais e de negócio, garantindo resultados consistentes e sustentáveis.
27. • Possui comunicação clara, objetiva e eficaz, com habilidade para fornecer feedbacks estruturados.
28. • Demonstra capacidade de mentoria, coaching e direcionamento de times de alta performance.
29. • Trabalha bem sob pressão, com organização, priorização de demandas e cumprimento de prazos.
30. • Tem perfil analítico, com facilidade para interpretar relatórios, métricas e dados operacionais.
31. • Possui habilidade para resolução de conflitos e atuação colaborativa com áreas de apoio.
32. • É adaptável, com facilidade para lidar com mudanças, novos processos e desafios.
33. • Tem experiência com ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento.
34. • Possui disponibilidade para trabalhar no 3º turno.
35. • Será considerado um diferencial ter inglês.
36. O que oferecemos:
37. • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.
38. • Assistência médica e odontológica.
39. • Seguro de vida.
40. • Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.
41. • Vale-Transporte.
42. • Auxílio-creche.
43. • Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).
44. Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga INCLUSIVA para PCD.
45. Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)