Dados da vaga Atendimento Receptivo (Call Center) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Atender prontamente as ligações, identificando-se e ao cliente de acordo com os procedimentos da empresa. Solução de Problemas (Troubleshooting):
8. Analisar e diagnosticar as questões ou problemas relatados pelo cliente (ex: falha de serviço, cobrança incorreta, dúvida sobre produto).
9. Documentar de forma clara e detalhada todo o histórico do atendimento na ferramenta CRM (ou sistema específico), incluindo a causa, a ação tomada e a solução final.
10. Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas, faturas, contratos e status de pedidos.
11. Orientar o cliente passo a passo sobre como realizar procedimentos (ex: configurar um equipamento, acessar uma área do site, preencher um formulário).
12. Ouvir atentamente e demonstrar compreensão pela insatisfação do cliente.
13. Tentar solucionar a reclamação imediatamente (primeira chamada) para evitar recontatos e insatisfação. Encaminhar, quando necessário, casos complexos ou que exijam intervenção de outros departamentos (técnico, financeiro) para o nível de suporte apropriado.
14. Em alguns casos, pode ser responsável por retornar o contato para garantir que a solução tenha sido eficaz. *
15. Seguir rigorosamente os scripts e os protocolos de segurança e qualidade estabelecidos pela empresa, como o tempo médio de atendimento (TMA).
16. Benefícios:
17. -. Vale transporte
18. -. Vale Alimentação
19. -. Seguro de Vida
20. -. Assistência médica
21. -. Assistência odontológica
22. -. Plano de Carreira
23. -. Folga Aniversário

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)