Dados da vaga Assistente De Customer Success (Cs) / Pós-Venda em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Local de trabalho: Florianópolis, SC
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Local: Florianópolis/Se - Sapiens Parque (presencial)/ Após 3 meses home office 1 x na
8. semana.
9. Regime: CLT
10. Empresa: Latinled Brasil
11. Área: Customer Success I Pós-Venda I Relacionamento com Cliente
12. Sobre a vaga
13. Buscamos um(a) Assistente de Customer Success (CS) para atuar no pós-venda,
14. garantindo um atendimento ágil, organizado e com foco em excelência, acompanhando o cliente desde o fechamento do pedido até o sucesso final da entrega e operação do produto.
15. Essa pessoa será responsável por conduzir o processo de pós-venda, manter contato
16. constante com os clientes, integrar as áreas internas e contribuir com melhorias e organização dos fluxos.
17. Principais responsabilidades
18. Conduzir o processo completo de pós-venda, acompanhando cada etapa do pedido até a finalização da entrega e ativação.
19. Manter contato ativo com clientes via WhatsApp e telefone para alinhamentos, atualizações de status e prazos.
20. Garantir o cumprimento de prazos, acompanhando entregas, instalações e solicitações em andamento.
21. Atuar como ponte entre as áreas internas (Comercial, Logística, Técnico, Financeiro e Suporte), assegurando fluidez nas informações.
22. Registrar e atualizar todas as interações e movimentações no CRM (Pipedrive).
23. Organizar demandas e priorizar atendimentos conforme nível de urgência e impacto.
24. Apoiar tratativas de suporte e solicitações pós-instalação, quando aplicável.
25. Coletar feedbacks dos clientes, identificando pontos de melhoria na jornada.
26. Sugerir melhorias e padronizações de processos, promovendo eficiência operacional e qualidade no atendimento.
27. Apoiar estratégias de retenção e relacionamento, fortalecendo a fidelização e a experiência do cliente.
28. Requisitos
29. Ensino médio completo (superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas será considerado um diferencial).
30. Excelente comunicação verbal e escrita, com postura profissional no contato com clientes.
31. Perfil organizado, proativo, com atenção a detalhes e forte senso de responsabilidade.
32. Facilidade para lidar com clientes, resolver demandas e atuar em situações de atendimento com empatia e objetividade.
33. Experiência prévia com rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou processos de pós-venda será considerada um diferencial.
34. Conhecimento ou vivência com sistemas de CRM (Pipedrive ou similares) será um diferencial.
35. Domínio básico de Excel ou Google Sheets e familiaridade com ferramentas digitais.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Trabalho em equipe
• Organização e gestão de prioridades
• Comunicação clara e assertiva
• Proatividade
• Atenção a detalhes
• Inteligência emocional