Dados da vaga Assistente De Atendimento Ao Consumidor E-Commerce (6X1) - Afirmativa Para Pessoas Com Deficiência em

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Todo Brasil
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Home office
8. Resumo da posição 
9. Localização: NBS LATAM - RAO (Ribeirão-Preto)
10. Área/Stream: B2C Contact Center
11. Reporte: Supervisão de B2C
12. Modalidade: Híbrida/Teletrabalho
13. Jornada de Trabalho: Escalas
14. Alguma pessoa interna mapeada?: Não
15. “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”
16. Um dia na vida de...
17. O Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, atuará no atendimento ao consumidor através de múltiplos canais, como e-mail, chat, whatsapp redes sociais, telefone e canais críticos, lidando com diferentes níveis de contato desde solicitação de informações até reclamações.
18. Conhecimentos necessários: 
19. Ensino médio completo ou Graduação em andamento em nutrição, administração, marketing, publicidade);
20. Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
21. Experiência em e-commerce, será considerada um plus
22. Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP, será considerado diferencial
23. Desejável Inglês e/ou espanhol básico;
24. Principais atividades:
25. Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, whatsapp, redes sociais, telefone e canais críticos;
26. Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
27. Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
28. Administrar grande volume de contatos;
29. Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
30. Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
31. Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
32. Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
33. Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação;
34. O que vai contribuir com seu sucesso?
35. Capacidade de comunicação
36. Capacidade de ensino
37. Capacidade de raciocínio lógico
38. Proatividade
39. Senso de dono e urgência

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Vaga habilitada para pessoa com deficiência

1. Auditiva: de 41 a 55 dB - Surdez Moderada
2. Física: Amputação ou ausência de membro Hemiparesia, Hemiparesia Hemiplegia, Hemiplegia Paralisia Cerebral, Paralisia Cerebral Membros com deformidades congênitas ou adquiridas, Membros com deformidades congênitas ou adquiridas Monoparesia, Monoparesia Monoplegia, Monoplegia Nanismo, Nanismo Ostomia, Ostomia Triplegia, Triplegia Paraparesia, Paraparesia Paraplegia, Paraplegia Triparesia, Triparesia Tetraplegia, Tetraplegia Tetraparesia, Tetraparesia
3. Mental:
4. Visual: Visão Subnormal ou Baixa Visão
5. Psicossocial:
6. Reabilitados:
7. Intelectual:
8. TEA - Transtornos do espectro autista: