Dados da vaga Analista De Sustentação De Sistemas Cots (Pacotes) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Banco de Dados
2. Nível hierárquico: Especialista
3. Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Analista de Sustentação de Sistemas COTS (Pacotes) – Sênior
8. Tipo de Contrato: PJ
9. Modalidade: 100% Home Office
10. Nosso cliente é uma líder global em serviços de tecnologia, atuando com transformação digital, integração de sistemas e suporte a operações críticas para clientes de grande porte em diversos setores.
11. Buscamos um Analista de Sustentação de Sistemas COTS Sênior para atuar em projetos estratégicos, assegurando a estabilidade e disponibilidade de sistemas corporativos essenciais para o negócio.
12. O(a) profissional será responsável por garantir a sustentação técnica e funcional de sistemas COTS (Commercial Off-The-Shelf), atuando como elo entre cliente e fornecedores.
13. Terá papel fundamental na gestão de incidentes, manutenção de customizações e garantia de cumprimento de SLAs, assegurando a continuidade e eficiência operacional dos sistemas.
14. RESPONSABILIDADES
15. Realizar triagem, registro e acompanhamento de incidentes em sistemas COTS por meio da ferramenta ServiceNow;
16. Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs junto aos fornecedores, comunicando riscos, atrasos e necessidade de escalonamento;
17. Manter relacionamento próximo com fornecedores e áreas internas, garantindo visibilidade e priorização adequada das demandas;
18. Analisar e solucionar incidentes relacionados a customizações em PL/SQL;
19. Realizar evolução e manutenção de customizações de acordo com as necessidades do negócio;
20. Compreender os processos de negócio envolvidos, direcionando adequadamente as demandas e decisões de escalonamento;
21. Apoiar o time e stakeholders em análises de causa raiz (RCA) e planos de melhoria contínua;
22. Produzir documentação técnica e funcional, garantindo rastreabilidade e consistência das soluções.
23. REQUISITOS TÉCNICOS
24. Mínimo de 5 anos de experiência com desenvolvimento e manutenção PL/SQL (Oracle) por ser um cargo de alta responsabilidade;
25. Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow;
26. Conhecimento básico em Java, para leitura e análise de código em integrações;
27. Experiência prévia com sustentação de sistemas COTS e gestão de chamados;
28. Capacidade de interpretação de contratos de SLA e acompanhamento de indicadores de performance;
29. Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
30. Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
31. DIFERENCIAIS
32. Experiência com sistemas ERP, CRM ou outros pacotes de mercado;
33. Vivência em ambientes com múltiplos fornecedores e integrações complexas;
34. Conhecimento em ITIL ou práticas de Gestão de Serviços de TI;
35. Experiência com gestão de incidentes críticos (P1/P2) e governança de TI.
36. “Conecte seu talento em T.I. a empresas que valorizam inovação, crescimento e propósito. Seu próximo grande projeto começa aqui.”
37. Boa sorte!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• zelo
• responsabilidade
• comprometimento
• comunicação clara
• postura consultiva
• colaborativo
• qualidade nas entregas
• estabilidade