Dados da vaga Analista De Suporte N1 / N2 em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Vaga: Analista de Suporte N1 / N2
8. Presencial – São Paulo/SP
9. Próximo ao Shopping Morumbi (Zona Sul)
10. Objetivo da vaga
11. Atuar no atendimento técnico aos clientes, realizando suporte de primeiro e segundo nível, garantindo resolução eficiente de incidentes, qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.
12. Principais responsabilidades
13. Atividades de Suporte N1
14. Atendimento inicial ao cliente via telefone, e-mail, chat e sistema de chamados
15. Registro, classificação e priorização de tickets
16. Resolução de demandas simples e recorrentes
17. Orientação aos usuários sobre uso de sistemas e serviços
18. Testes e validações iniciais
19. Encaminhamento de chamados mais complexos para N2
20. Acompanhamento dos chamados até a finalização
21. Atividades de Suporte N2
22. Atendimento de chamados técnicos de maior complexidade
23. Análise e diagnóstico aprofundado de falhas
24. Correção de erros, configurações e ajustes em sistemas
25. Atuação conjunta com áreas técnicas e/ou fornecedores
26. Apoio técnico ao time de Suporte N1
27. Criação e atualização de procedimentos e base de conhecimento
28. Apoio na melhoria contínua dos processos de suporte
29. Requisitos
30. Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em andamento/concluído)
31. Experiência prévia em Suporte N1 e/ou N2
32. Conhecimentos em informática, sistemas e ambientes digitais
33. Boa comunicação verbal e escrita
34. Organização, senso de prioridade e foco em solução
35. Diferenciais
36. Experiência com sistemas de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira, Movidesk ou similares)
37. Noções de TI, redes, sistemas ou suporte técnico avançado
38. Experiência em atendimento corporativo
39. Vivência com SLAs e indicadores de suporte
40. Modelo de trabalho
41. Presencial
42. Horário comercial
43. Contratação: CLT
44. Benefícios
45. Assistência Médica
46. Vale Refeição
47. Vale Transporte
48. TotalPass

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico