Dados da vaga Analista De Suporte em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Sobre a Posição
8. Nesta oportunidade, como Analista de Suporte você irá:
9. Atuar em demandas dos clientes em situações de exceção, que exijam conhecimento mais profundo em função da complexidade;
10. Atuar em caráter de contingência (processos manuais) em situações de falha sistêmica ou falta de processos automáticos;
11. Atuar nas solicitações dos clientes, buscando rápida e efetiva solução;
12. Analisar a complexidade da demanda para o direcionamento correto para a área responsável pela solução;
13. Realizar ações de implementações de produtos, garantindo o uso correto e a sua ativação;
14. Atuar em processos de customer success junto ao cliente, operacionalizando ações de fidelização e retenção;
15. Contribuir para a correção da causa raiz de problemas, em especial os recorrentes;
16. Propor soluções e melhorias contínuas, que facilitem e agilizem processos do dia a dia do cliente.
17. Sobre Você
18. Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:
19. Formação superior (concluída ou em andamento) em Administração, Contabilidade, Economia, Recursos Humanos, Ciência da Computação ou áreas afins.
20. Mínimo de 1 ano de experiência em atuação de áreas de Suporte (Atendimento/Backoffice), preferencialmente em empresa do segmento financeiro.
21. Familiariedade com atuação segundo indicadores de atendimento, como NPS, CSAT, SLA , TMA, TME e FCR.
22. Experiência em customer success é desejável.
23. Benefícios:
24. -. day off de aniversário
25. -. Auxílio creche
26. -. Seguro de Vida
27. -. Assistência odontológica
28. -. Vale-refeição
29. -. Vale-transporte
30. -. Vale-alimentação
31. -. Assistência médica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Vaga habilitada para pessoa com deficiência

1. Auditiva: de 41 a 55 dB - Surdez Moderada de 41 a 55 dB - Surdez Moderada, de 41 a 55 dB - Surdez Moderada
2. Física: ,
3. Mental: ,
4. Visual: Visão Subnormal ou Baixa Visão Visão Subnormal ou Baixa Visão, Visão Subnormal ou Baixa Visão
5. Psicossocial: ,
6. Reabilitados: ,