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Dados da vaga Analista Suporte Bilíngue - Pl em SP
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Salário
A combinar
Descrição
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Local de trabalho: Jaguariúna, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Modelo de Trabalho: Presencial
Graduação completa ou cursando
Necessário: Inglês avançado
Atender pelos canais disponíveis (telefone, portal e e-mail) incidentes e requisições de serviços de microinformática (hardware e software) reportados pelos usuários com foco em FCR;
Receber, categorizar e registrar os chamados dos usuários;
Prover uma avaliação inicial de todos os chamados;
Suportar a dúvidas de usuários;
Efetuar acesso remoto para solução quando pertinente;
Tratar as solicitações e reclamações;
Acompanhar os incidentes e requisições;
Monitorar e escalar todos os Incidentes de acordo com os tempos acordados;
Manter os usuários informados sobre o status e evolução dos Incidentes;
Comunicar os usuários sobre as alterações nos níveis de serviço;
Contribuir para a identificação de problemas;
Elaboração e manutenção do conteúdo da base de conhecimento;
Atualização de status do ciclo de vida de hardware no sistema de gestão de ativos;
Direcionar os tickets para os grupos de solução apropriado;
Valorizado
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Inglês (Avançado), Inglês (Avançado)
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44 Candidatos se inscreveram a esta vaga
Título da vaga
Analista Suporte Bilíngue - Pl
Empresa
Empresa com nome confidencial
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Jornada
Período Integral
Tipo de contrato
Efetivo – CLT
Salário
A combinar
Localidade
Jaguariúna, SP
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