Dados da vaga Analista De Service Desk Júnior - Escala 12X36 em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 6
4. Local de trabalho: Barueri, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para você!
9. Principais Responsabilidades
10. Registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).
11. Diagnóstico inicial e solução de problemas comuns em hardware, software, impressoras, redes locais simples e VPN.
12. Atendimento remoto e presencial a usuários, mantendo comunicação clara e objetiva.
13. Configuração e suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux em cenários simples).
14. Gestão de ativos de TI: inventário de hardware/software, rastreamento, entregas e devoluções.
15. Criação, desbloqueio e recuperação de senhas; gestão de permissões simples em Active Directory / Azure AD.
16. Suporte a ferramentas de produtividade e colaboração (Office 365, Google Workspace, e-mail corporativo, mensagens).
17. Configuração e suporte de impressoras e periféricos.
18. Monitoramento básico de alertas para identificação de incidentes.
19. Registro de soluções em base de conhecimento e elaboração de artigos simples.
20. Aplicação de boas práticas de segurança (senhas, MFA, phishing e confidencialidade).
21. Escalonamento de casos complexos para níveis superiores com histórico detalhado.
22. Utilização de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).
23. Pré-Requisitos
24. Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico.
25. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, noções de Linux).
26. Familiaridade com redes básicas (Wi-Fi, impressoras de rede, conectividade).
27. Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
28. Conhecimentos básicos em Active Directory/Azure AD.
29. Boa comunicação verbal e escrita.
30. Organização e espírito de equipe.
31. Local de trabalho: Alphaville - Barueri
32. Horário: 07h às 19:00h escala 12x36
33. Modelo de contratação: CLT
34. Benefícios
35. Assistência médica
36. Assistência odontológica
37. Seguro de vida
38. Vale-refeição
39. Vale-transporte
40. TotalPass
41. Parcerias com instituições de ensino

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico