Dados da vaga Analista Protheus em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Prestar suporte técnico de 2º nível aos usuários de ERP (TOTVS Protheus), analisando erros, realizando diagnósticos e aplicando correções.
8. Atender incidentes e requisições relacionados ao sistema, garantindo a continuidade operacional.
9. Documentar procedimentos técnicos e fluxos de trabalho para suporte e repasse ao N1 do Service Desk.
10. Revisar e otimizar o Catálogo de Serviços do ERP.
11. Apoiar treinamentos do Service Desk para atendimento de chamados de N1.
12. Realizar registros de todas as demandas em ferramenta ITSM, analisando diariamente volumetrias e propondo melhorias.
13. Participar de reuniões de alinhamento com a gestão e contribuir com ideias para ajustes e evolução dos processos de suporte.
14. Requisitos
15. Experiência em suporte a sistemas ERP, preferencialmente TOTVS Protheus.
16. Conhecimentos em análise de logs, diagnósticos de erros e aplicação de correções.
17. Boa capacidade de documentação técnica e organização de processos.
18. Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow, Qualitor, GLPI).
19. Habilidade de comunicação para interação com usuários e equipe de Service Desk.
20. Ensino Superior Completo ou Cursando em T.I 
21. Disponibilidade para atuar de seg a sex e escalas aos sábados

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Vaga habilitada para pessoa com deficiência

1. Auditiva: ,
2. Física: ,
3. Visual: ,
4. TEA - Transtornos do espectro autista: ,