Dados da vaga Analista De Planejamento Sr - Vaga Afirmativa Pcd | Sp, Rj E Rs em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
8. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
9. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
10. - Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
11. - Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
12. - Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
13. - Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;
14. - Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;
15. - Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
16. - Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;
17. - Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;
18. - Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
19. - Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;
20. - Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;
21. Para esta oportunidade, é necessário que você:
22. - Ensino Superior Completo;
23. - Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
24. - Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
25. - Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
26. - Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;
27. - Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
28. - Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
29. Disponibilidade para atuar presencial em Sorocaba/SP, São Paulo/SP, Rio de Janeiro/RJ ou Novo Hamburgo/RS
30. Benefícios:
31. -. Assistência odontológica
32. -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
33. -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição
34. -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
35. -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
36. -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
37. -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
38. -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
39. -. Programas de Desenvolvimento
40. -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
41. -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
42. -. Seguro de Vida;
43. -. Oportunidade de Cres

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Vaga habilitada para pessoa com deficiência

1. Auditiva: de 56 a 70 dB - Surdez Acentuada de 71 a 90 dB - Surdez Severa, de 71 a 90 dB - Surdez Severa Acima de 91 dB - Surdez Profunda, Acima de 91 dB - Surdez Profunda Anacusia, Anacusia de 41 a 55 dB - Surdez Moderada, de 41 a 55 dB - Surdez Moderada
2. Fala:
3. Física: Monoplegia Membros com deformidades congênitas ou adquiridas, Membros com deformidades congênitas ou adquiridas Hemiplegia, Hemiplegia Hemiparesia, Hemiparesia Triplegia, Triplegia Paraplegia, Paraplegia Paralisia Cerebral, Paralisia Cerebral Triparesia, Triparesia Tetraplegia, Tetraplegia Tetraparesia, Tetraparesia Paraparesia, Paraparesia Amputação ou ausência de membro, Amputação ou ausência de membro Ostomia, Ostomia Nanismo, Nanismo Monoparesia, Monoparesia
4. Mental: Comunicação Utilização de recursos da comunidade, Utilização de recursos da comunidade Saúde e segurança, Saúde e segurança Lazer, Lazer Habilidade social, Habilidade social Trabalho, Trabalho Cuidado pessoal, Cuidado pessoal Habilidade acadêmica, Habilidade acadêmica
5. Visual: Cegueira Visão Subnormal ou Baixa Visão, Visão Subnormal ou Baixa Visão
6. Psicossocial:
7. Reabilitados:
8. Intelectual:
9. TEA - Transtornos do espectro autista: