Dados da vaga Analista De Experiência Do Cliente Sr em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsável pela análise das interações com clientes finais, realizar pesquisas e estudos e diagnóstico dos processos das áreas, visando a gestão do relacionamento com cliente, maximização do valor entregue e contribuir para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes e para o atingimento dos resultados do AmorSaúde, nos prazos, padrões de qualidade e ao menor custo possível, através da adequada alocação de seus recursos.
8. Descrição Detalhada:
9. · Analisar as interações com clientes finais, por meio da régua de relacionamento, indicadores (NPS, clientes ativos, volume e tempo de agendamento e outros), levantamento de necessidades e auxílio no alcance dos objetivos, visando gerar insights para melhoria dos serviços e proporcionar excelente experiência e satisfação ao longo de sua jornada, transformando-os em embaixadores da AmorSaúde.
10. · Realizar de pesquisas e estudos, visando assegurar o levantamento de informações fidedignas e relevantes sobre a satisfação dos clientes finais, que possam subsidiar a tomada de decisões estratégicas.
11. · Interagir com outras áreas da empresa, visando solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente.
12. · Apoiar a equipe na identificação de padrões e tendências do comportamento dos clientes, visando a melhoria contínua da jornada de atendimento ao cliente.
13. · Realizar diagnóstico dos processos das áreas, criar métrica de desempenhos e análise de OKR/KPI, por meio de organização de reuniões, análises e planejamentos, visando contribuir para a melhoria contínua dos processos existentes.
14. · Manter atualizadas as documentações e FAQ’s, bem como organizar treinamentos, visando contribuir para a capacitação de novos colaboradores.
15. · Manter rotinas de controles dos processos internos e realizar, proativamente, report para as áreas interessadas, visando contribuir para a eficiência operacional da AmorSaúde.
16. · Compartilhar conhecimentos, orientar e fornecer feedback a equipe em qualquer assunto que seja necessário, visando estabelecer nivelamento entre os membros do time e garantir a qualidade de entrega das atividades.
17. · Criar, desenvolver e apresentar relatórios gerenciais, visando acompanhar os resultados obtidos e fornecer as informações para a tomada de decisões para o alcance das metas estabelecidas.
18. · Manter comunicação clara e feedbacks com a gestão, visando mantê-la informada e contribuir para a tomada de decisões.
19. · Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da AmorSaúde, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas.
20. · Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da AmorSaúde.
21. · Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.
22. · Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema.
23. Desafios:
24. Buscar a retenção do cliente, entendendo a sua realidade para atender a necessidade apresentada com qualidade e ao menor tempo possível, tornando a experiência encantadora.
25. Vaga afirmativa para pessoas com deficiências.
26. Benefícios:
27. -. Quick Massage
28. -. Vale-transporte
29. -. Psicoterapia: voucher mensal de até 6 sessões pela Telemedicina
30. -. Frutas fresquinhas todos os dias
31. -. Seguro de vida
32. -. Gympass
33. -. Ginástica laboral
34. -. Kit maternidade para as gestantes
35. -. Sem dress code
36. -. Auxílio-creche para mamães com filhos até 12 meses
37. -. Assistência médica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

Habilidades Desejadas

• Proatividade
• Ferramentas de diagnóstico e de plano de ação
• Ferramentas de análise (BI)
• Experiência em empresas do segmento da saúde
• Foco em resultados
• Visão sistêmica
• Definição de prioridades