Dados da vaga Analista De Experiência Do Cliente E Operações em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um(a) profissional com forte orientação a atendimento, organização e follow-up para gerir os chamados dos moradores de ponta a ponta. Essa posição é central para garantir agilidade, clareza na comunicação e resolução eficiente das demandas, impactando diretamente a qualidade da operação e a experiência no dia a dia do edifício.
8. »Principais responsabilidades:
9. ¦ Atendimento e gestão de chamados (plataforma):
10. - Realizar atendimento aos moradores via plataforma, garantindo registro completo e padronizado.
11. - Executar triagem: entender a demanda, coletar informações essenciais (fotos, detalhes, urgência), classificar por tipo e definir prioridade.
12. - Atualizar e acompanhar o status dos chamados, mantendo o morador informado sobre prazos e próximos passos.
13. - Agendamento e coordenação com manutenção e morador
14. - Agendar visitas técnicas e intervenções, conciliando disponibilidade do morador, equipe interna e fornecedores.
15. - Confirmar janela de atendimento e garantir que o chamado esteja pronto para execução (informações e evidências completas).
16. - Realizar follow-up ativo até a conclusão da demanda.
17. ¦ Qualidade, SLA e prevenção de retrabalho:
18. - Garantir cumprimento de prazos (SLAs) e padrão mínimo de qualidade no atendimento.
19. - Identificar gargalos recorrentes e sugerir melhorias de processo.
20. - Padronizar orientações para evitar reaberturas e retrabalho.
21. ¦ Relacionamento e experiência do cliente:
22. - Atuar com comunicação empática, objetiva e profissional, inclusive em situações de urgência.
23. - Registrar feedbacks relevantes para apoiar decisões operacionais.
24. - Apoiar comunicação de avisos operacionais quando necessário.
25. ¦ Controles e relatórios operacionais:
26. - Manter registros completos no sistema (categoria, evidências, histórico e desfecho).
27. - Apoiar controles de indicadores como volume de chamados, tempo de resposta, atrasos e reincidências.
28. »Requisitos:
29. - Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, help desk, customer success ou CX operacional.
30. - Excelente organização para lidar com múltiplos chamados, prioridades e prazos simultaneamente.
31. - Boa comunicação escrita e verbal, com clareza na explicação de processos e prazos.
32. - Conforto com tecnologia: plataformas de chamados, aplicativos, planilhas e ferramentas de acompanhamento.
33. - Capacidade de coordenação e negociação entre moradores e fornecedores.
34. - Postura profissional para lidar com situações sensíveis, reclamações e urgências.
35. »Modelo de trabalho:
36. Regime: PJ
37. Formato: Presencial
38. Horário: Segunda a sexta, 8 horas por dia
39. Local: Praça da República – São Paulo/SP

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior