Dados da vaga Analista De Customer Service em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Temporário
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.
8. Estamos contratando profissionais para o cargo de Analista de Atendimento ao Cliente (customer service). para uma empresa do segmento quimico.
9. Cargo: Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Customer Service Analyst)
10. Tipo de contrato: Temporário (Colaborador Randstad)
11. Motivo da contratação: Projeto de Melhorias (Vaga aberta por conta de um projeto de melhorias internas).
12. Tempo de contrato: Temporário de 90 dias, com possibilidade de prorrogação.
13. Chance de efetivação e/ou internalização: Sim (Apenas se houver desligamento de algum colaborador da equipe).
14. Benefícios: VR R$42,00 ( com desconto de R$28,00 ) + vt ( com desconto de 6%)
15. Modalidade De trabalho: Híbrido
16. Presencial: Segunda e Quarta-feira (Obrigatório) + 1 dia a combinar com a gestora (Rodízio).
17. Horário de trabalho:
18. Segunda a Quinta: 08:00 às 17:30
19. Sexta-feira: 08:00 às 17:00
20. Local de trabalho  Zona Sul, ao lado do Metrô Vila Olímpia
21. Principais Atividades (Foco Customer Service e Faturamento):
22. Realizar atendimento ao cliente.
23. Garantir diariamente que o pedido seja faturado e entregue ao cliente dentro do prazo solicitado (OTIF).
24. Análise de pedidos (preços, frete, condições de pagamento e estoque) e emissão dos pedidos de venda no Oracle.
25. Abertura de ODM (Oportunidade de Melhoria) e acompanhamento de devolução/processos envolvidos na operação.
26. Rastrear e acompanhar o pedido de venda e impulsionar áreas necessárias para o atendimento.
27. Atividades de pós-venda, suporte à equipe comercial e interação com outras áreas.
28. Atualização dos pedidos com relação a data de atendimento.
29. KPIs de Acompanhamento (Para Monitoramento e Relatório): OTIF (On-Time, In-Full), NPS/CES/CSAT, Misload, ODM (Tempo de Abertura)
30. Requisitos técnicos:
31. Escolaridade: Faculdade/Cursando Tecnólogo 
32. Experiência/Conhecimento: Experiência em sistemas ERP (Oracle, SAP, Microsiga/TOTVS).
33. Excel: Necessário para tabular e preencher dados, com domínio em funcionalidades como PROCV/PROCX.
34. Perfil comportamental:
35. Boa Comunicação e Bom Relacionamento Interpessoal.
36. Capacidade de adaptação a sistemas

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico