Dados da vaga Analista De Crm Pleno em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Descrição do cargo
8. Buscamos um(a) Analista Pleno de CRM com forte atuação em jornadas de relacionamento, comunicação omnichannel, fidelidade e cuponagem, responsável por planejar, executar e otimizar as ativações de CRM ao longo do ciclo de vida do cliente.
9. Esse profissional atuará de forma integrada à nossa estrutura de Martech, utilizando dados e audiências estruturadas para gerar experiências relevantes, aumentar frequência, retenção e valor do cliente.
10. Principais responsabilidades:
11. Jornadas & Automação
12. Planejar, implementar e otimizar jornadas automatizadas de CRM (onboarding, engajamento, retenção, reativação, winback).
13. Orquestrar comunicações baseadas em comportamento, contexto e estágio da jornada do cliente.
14. Garantir consistência da experiência ao longo dos diferentes pontos de contato.
15. Comunicação & Canais
16. Criar, executar e otimizar comunicações em canais como e-mail, push, SMS, WhatsApp e in-app.
17. Trabalhar em parceria com times de Conteúdo, Branding e Growth para garantir alinhamento de tom, mensagem e proposta de valor.
18. Definir cadência, frequência e priorização das comunicações de CRM.
19. Fidelidade & Cuponagem
20. Operar e evoluir estratégias de fidelidade, incentivos e cuponagem, alinhadas aos objetivos de negócio.
21. Criar regras de uso, segmentações e gatilhos para cupons e benefícios personalizados.
22. Acompanhar performance de campanhas promocionais e impacto em frequência, ticket médio e retenção.
23. Análise & Reports
24. Acompanhar KPIs de CRM como abertura, clique, conversão, uso de cupons, retenção e recorrência.
25. Criar relatórios e análises recorrentes para acompanhamento de performance das jornadas e campanhas.
26. Propor otimizações com base em dados, testes A/B e aprendizados contínuos.
27. Colaboração & Governança
28. Trabalhar de forma integrada com times de Dados/DBM, Martech, Growth, Produto e Operações.
29. Seguir boas práticas de governança de CRM, respeitando LGPD e diretrizes de comunicação com clientes.
30. Requerimentos Mínimos
31. O candidato ideal deverá ter as seguintes experiência e qualificações:
32. Experiência prévia como Analista de CRM ou Marketing de Relacionamento.
33. Vivência com plataformas de automação e CRM (Insider).
34. Experiência prática em:
35. Construção de jornadas automatizadas
36. Comunicação omnichannel
37. Campanhas de fidelidade e cuponagem
38. Capacidade de leitura de dados e tradução em ações práticas de CRM.
39. Quais são os nossos benefícios?
40. Seguro de Vida
41. Seguro Saúde e Odontológico
42. Vale Refeição e/ou Alimentação
43. Programa de descontos em nossas marcas
44. Estacionamento ou vale-transporte para sua mobilidade!
45. Totalpass
46. Apoio Pass com apoio psicológico, consultor financeiro, Assistente Social e Advogado à sua disposição
47. Short Friday uma vez ao mês, com saída às 14h para aproveitar as sextas
48. Birthday OFF para aproveitar o seu dia!
49. Dress code: seja você :)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior