Dados da vaga Analista De Atendimento Operacional em MG

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Logística - Logística
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Extrema, MG
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Resumo do trabalho
8. Você atuará dentro da operação logística terceirizada (CD da Boxme, em Extrema/MG) que fica na Kronolog Business Park Extrema para a empresa Talgui, que utilizam o WMS da Boxme para envios, controle de estoque e expedição. A função exige interface constante entre o cliente, o time interno (expedição, estoque, transporte) e o sistema logístico (WMS) para resolver pendências operacionais que atrapalham a entrega dos pedidos.
9. Principais responsabilidades
10. Monitorar pedidos que ficaram com alguma pendência logística (por exemplo: etiqueta de transporte não emitida, nota fiscal não gerada, furo de estoque, coleta com falha, etiqueta expirada etc.).
11. Diagnosticar o motivo que está impedindo o pedido de seguir (sistema, operação, falha humana) e acionar ou executar a correção.
12. Em casos que envolvam o cliente: entrar em contato para oferecer alternativas (cancelamento, envio parcial, remessa posterior ou devolução de valores da peça faltante).
13. Preencher, atualizar e controlar registros dos casos em ferramentas de controle (planilhas, formulários ou sistemas tipo Kanban).
14. Interagir com os times de estoque, expedição e transporte para alinhar soluções.
15. Garantir que o cliente receba tratamento cordial e claro em sua comunicação, buscando resolver sem causar estresse.
16. Contribuir para identificação de falhas recorrentes e propor melhorias nos procedimentos operacionais.
17. (Possível evolução) auxiliar no processo de supervisão/coordenação no futuro, assumindo responsabilidades maiores.
18. Obrigatórios:
19. Ensino médio completo (faculdade será um diferencial).
20. Residência ou disponibilidade para trabalhar presencialmente em Extrema (MG).
21. Domínio básico das ferramentas de computador (navegação, uso de sistemas, formulários).
22. Capacidade de aprender a usar o WMS/sistema operacional (não precisa ser expert, mas ter facilidade de adaptação).
23. Habilidade de comunicação clara e empática por telefone, e-mail ou chat.
24. Perfil organizado, com zelo por detalhes.
25. Diferenciais:
26. Experiência anterior com SAC, operações de e-commerce ou logística.
27. Familiaridade com Excel/Google Sheets (fórmulas, filtros, tabelas).
28. Conhecimento ou noções de WMS/ERP/sistemas logísticos.
29. Experiência com ferramentas de organização visual (Kanban, Asana, Trello, Airtable).
30. Desejo de crescimento para cargos de liderança ou coordenação.
31. Benefícios:
32. -. Vale-refeição Pluxee

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico
2. Formação desejada: Logística, Curso Técnico

Habilidades Desejadas

• Proatividade e iniciativa
• Empatia e paciência no atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Persistência para acompanhar casos até a solução.
• Perfil Colaborativo
• Capacidade de lidar com pressão e resolver problemas com agilidade.