Dados da vaga 10912553 - Técnico De Suporte Pleno em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 4
4. Local de trabalho: Guarulhos, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Noturno
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Horário de Atuação
9.  Jornada 12x36 - Das 19h às 07h
10. Como será o seu dia a dia: 
11. Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;
12. Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;
13. Atuar em chamados relacionados a:
14. Sistemas operacionais (Windows);
15. Software, hardware e periféricos;
16. Redes de computadores;
17. Pacote Office / Microsoft 365;
18. Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
19. Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;
20. Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
21. Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;
22. Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;
23. Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;
24. Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.
25. Requisitos e qualificações: 
26. Experiência em suporte técnico;
27. Experiência em ambientes críticos e de alta disponibilidade;
28. Vivência com SLA, ITIL ou ferramentas de ITSM;
29. Sistema operacional Windows;
30. Pacote Office / Microsoft 365;
31. Hardware (desktop, notebook, impressoras);
32. Conceitos básicos de redes;
33. Terminal Server / Remote Desktop Services;
34. Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);
35. Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).
36. Serão diferenciais 
37. Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
38. Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
39. Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7.
40. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
41. Benefícios:
42. -. Plano de Saúde
43. -. Seguro de Vida
44. -. Auxílio combustível
45. -. Vale-refeição
46. -. Vale-alimentação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Veículo próprio