Dados da vaga 10680634 - Analista De Suporte Técnico Júnior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Guarulhos, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades e atribuições: 
8. O que buscamos?
9. Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.
10. Como será o seu dia a dia:
11. Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;
12. Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;
13. Atuar em chamados relacionados a:
14. Suporte a estações de trabalho (Windows), notebooks e periféricos;
15. Software, hardware e periféricos;
16. Redes de computadores;
17. Suporte a ferramentas de e-mail, pacote Office/Microsoft 365 e sistemas internos;
18. Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
19. Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;
20. Suporte básico a rede (conectividade, Wi-Fi, cabeamento lógico);
21. Instalação e atualização de softwares corporativos;
22. Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário;
23. Apoio em rotinas de inventário de ativos de TI;
24. Cumprimento de normas, procedimentos e SLAs da área de TI.
25. Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
26. Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;
27. Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;
28. Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.
29. Requisitos e qualificações: 
30. Conhecimento básico em:
31. Windows (Desktop e Server);
32. Active Directory (criação de usuários, grupos, permissões);
33. Sistema operacional Windows;
34. Pacote Office / Microsoft 365;
35. Hardware (desktop, notebook, impressoras);
36. Conceitos básicos de redes;
37. Terminal Server / Remote Desktop Services;
38. Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);
39. Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).
40. Serão diferenciais:
41. Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;
42. Experiência prévia em ambientes críticos e de alta disponibilidade;
43. Vivência com SLA, ITIL ou ferramentas de ITSM;
44. Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
45. Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
46. Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7.
47. Horário de Atuação:
48. Das 19:00 às 07:00 escala 12x36 em Guarulhos - SP
49. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
50. Informações adicionais: 
51. O que você vai encontrar aqui:
52. Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
53. Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
54. Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
55. Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
56. Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
57. Auxílio creche de acordo com política vigente ??
58. Convênio academia para te incentivar a se exercitar ??????????
59. Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
60. Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
61. Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
62. Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
63. Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? 
64. Seguro de vida coletivo ?

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior